Forum Weblog Zoek Actieve Items Nieuws Columns Reviews Previews Specials Archief

Nieuws

Telefoonaanbieder stopt campagne na klachten

Redactie

De mobiele provider Hollandsnieuwe stopt per direct met zijn marketingcampagne. Dat zei een woordvoerder van het bedrijf maandagavond in het televisieprogramma Radar. De telefoonaanbieder heeft het besluit genomen vanwege de vele klachten die bij Radar binnenkwamen.

Een van de meestgehoorde klachten van klanten van Hollandsnieuwe was dat het vaak niet goed ging als iemand ervoor koos hetzelfde mobiele nummer te willen houden. Consumenten die daarmee te maken hebben gehad, krijgen met terugwerkende kracht compensatie voor het teveel betaalde abonnementsgeld, zo zei de woordvoerder in het consumentenprogramma van AVROTROS. Ook beloofde de woordvoerder dat Hollandsnieuwe de capaciteit van de klantenservice verdubbelt, de openingstijden van de helpdesk verruimt en dat het bellen naar de klantenservice tijdelijk gratis wordt.

Het bedrijf hoopt de problemen binnen zes weken op te lossen.

Niet alleen bij Radar kwamen veel klachten binnen. Eerder meldde de Consumentenbond al dat veel mensen zich bij hen hadden gemeld omdat de klantenservice van Hollandsnieuwe slecht bereikbaar was.

Telefoonaanbieder stopt campagne na klachten (Foto: ANP)

Help ons; deel dit item als je het leuk vond

Heb je een leuk of interessant bericht gevonden dat je graag op FOK! terug ziet? Tip ons dan via de submit!

Zoek jij altijd de leukste nieuwtjes en kun je daar leuk over schrijven? Meld je aan als nieuwsposter!

Lees ook

Font-grootte:
Normaal
Kleiner

regelhoogte :
Normaal
Kleiner

46 reacties

maandag 25 januari 2016, 21:52 uur #2

Under_Score

Sarcastische lul

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 21:43 schreef KingRadler het volgende:
snap niet waarom ze nu wel bereikbaar zijn.

het nummer van de klantenservice was niet mee verhuisd.

Grote boze metalmeneer
"Het is niet eens lekker bier" - james bond over heineken.
Caffas Rain ook op spotify

Eindredactie Frontpage

maandag 25 januari 2016, 21:57 uur #3

DJMO

#trut

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 21:52 schreef Under_Score het volgende:

[..]
het nummer van de klantenservice was niet mee verhuisd.

Ik heb er één en ik ben er trots op
"Tussen droom en daad staan wetten in de weg, en praktische bezwaren" "The needs of the many outweigh the needs of the crew"
Terugblik op tachtig kilometer lopen - Westerborkpad - My 5 minutes of fame - Heldin
DTS - Foto's en verslagen

maandag 25 januari 2016, 22:09 uur #5

Fir3fly

Goodnight everybody!

Dom artikel weer van ANP. Het is volslagen onduidelijk wat de marketingcampagne (wat dat dan ook mag zijn, niet gezien) te maken heeft met klachten over nummerbehoud en klantenservice.

And if you listen very hard
The tune will come to you at last
When all are one and one is all
To be a rock and not to roll

maandag 25 januari 2016, 22:13 uur #7

Newsworld

Kun je tegenwoordig ook met een haring bellen

maandag 25 januari 2016, 22:15 uur #8

houdeensop

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:10 schreef poktor het volgende:

[..]

Prutsers
Als je als telecombedrijf al niet eens je eigen zaakjes kunt regelen... man man man....

Het is dan ook geen telecombedrijf, maar een stel snelle stropdassen, die alleen de dienst ergens inkoopt en aan de consument verkoopt.

maandag 25 januari 2016, 22:21 uur #10

poktor

10101011010110

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:17 schreef PendantVingertjeBijter het volgende:

[..]

Ik snapte 'm ook al niet. Wat ik las was gewoon slechte service, maar niets wat met marketing te maken had. Dat men bijvoorbeeld beloofde dat men het oude nummer mee kon nemen van een andere provider ofzoiets, en dat niet kon waarmaken.

Maar wie gaat er ook met zo'n onbekende flutprovider in zee? Voor 2 tientjes korting kutbereik en waardeloze service, doen...

Ach, ze verkopen eigenlijk abbo's op het vodaphone-netwerk, dus kwaliteit valt wel mee.

If you see a bomb technician running, try to keep up with him.
Het nieuwe normaal: Op een terrasje behandeld worden als een tyfuslijder en dankbaar zijn.

maandag 25 januari 2016, 22:23 uur #11

PendantVingertjeBijter

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:21 schreef poktor het volgende:

[..]

Ach, ze verkopen eigenlijk abbo's op het vodaphone-netwerk, dus kwaliteit valt wel mee.

Vodaphone >> Aanbieders die op het Vodaphone netwerk meeliften

Daar zit echt verschil in. Logisch ook. Je geeft jezelf altijd voorrang.

maandag 25 januari 2016, 22:38 uur #12

Galantfan

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:17 schreef PendantVingertjeBijter het volgende:

[..]

Ik snapte 'm ook al niet. Wat ik las was gewoon slechte service, maar niets wat met marketing te maken had. Dat men bijvoorbeeld beloofde dat men het oude nummer mee kon nemen van een andere provider ofzoiets, en dat niet kon waarmaken.

Maar wie gaat er ook met zo'n onbekende flutprovider in zee? Voor 2 tientjes korting kutbereik en waardeloze service, doen...

Helemaal niet!Want gewoon Vodafone,met prima bereik en geen problemen met mijn oude telefoonnummer.Dus je moet niet meteen denken dat alle abonnees van HollandseNieuwe zijn benadeeld!Zo als met alles zal het wel een kleine minderheid zijn.Maar ze zijn wel gegroeid de laatste tijd,en ik denk dat ze het even niet konden bij houden,die groei..Net zo als simpel,nl,die kon dat ook even niet.

maandag 25 januari 2016, 22:44 uur #14

poktor

10101011010110

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:38 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Helemaal niet!Want gewoon Vodafone,met prima bereik en geen problemen met mijn oude telefoonnummer.Dus je moet niet meteen denken dat alle abonnees van HollandseNieuwe zijn benadeeld!Zo als met alles zal het wel een kleine minderheid zijn.Maar ze zijn wel gegroeid de laatste tijd,en ik denk dat ze het even niet konden bij houden,die groei..Net zo als simpel,nl,die kon dat ook even niet.

Simpel.nl levert T-mobile. Dat netwerk is een stuk slechter, want ze kunnen geen 800Mhz leveren. Binnenshuis heb je dan vaak geen bereik.

If you see a bomb technician running, try to keep up with him.
Het nieuwe normaal: Op een terrasje behandeld worden als een tyfuslijder en dankbaar zijn.

maandag 25 januari 2016, 22:44 uur #15

poktor

10101011010110

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:39 schreef Newsworld het volgende:
Ik gebruik al ruim 15 jaar prepaid, 20 euro per jaar met een oude Nokia 3310
Ik heb nog steeds het libertel kaartje erin wat nu vodafone is geworden.

Jij bent dus commercieel volkomen onrendabel.

If you see a bomb technician running, try to keep up with him.
Het nieuwe normaal: Op een terrasje behandeld worden als een tyfuslijder en dankbaar zijn.

maandag 25 januari 2016, 22:54 uur #16

Galantfan

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:44 schreef poktor het volgende:

[..]

Simpel.nl levert T-mobile. Dat netwerk is een stuk slechter, want ze kunnen geen 800Mhz leveren. Binnenshuis heb je dan vaak geen bereik.

Dat kan wel,maar daar ging het bij Simpel.nl er niet om.Hun klantenservice was ook niet bereikbaar en ze waren heel lang bezig met het omschakelen naar hun netwerk voor de klanten die ze er bij gekregen hebben,etc,etc.
Waar door mensen tijden lang geen telefoonverkeer hadden..

maandag 25 januari 2016, 22:54 uur #17

49R

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:39 schreef Newsworld het volgende:
Ik gebruik al ruim 15 jaar prepaid, 20 euro per jaar met een oude Nokia 3310
Ik heb nog steeds het libertel kaartje erin wat nu vodafone is geworden.

Bij mij thuis hangt de bakelieten telefoon met kiesschijf in de gang. Als de kinderen oma willen bellen, pakken ze de keukenkruk er bij.

maandag 25 januari 2016, 22:56 uur #19

gamesbond

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:44 schreef poktor het volgende:

[..]

Simpel.nl levert T-mobile. Dat netwerk is een stuk slechter, want ze kunnen geen 800Mhz leveren. Binnenshuis heb je dan vaak geen bereik.

Tsja, ik heb thuis 2 x Vodafone met beroerd bereik voor heel veel geld en 2 x T-Mobile (binnenkort Simpel) met ook beroerd bereik maar dan voor weinig geld. Op 1 of andere manier voelt dat laatste toch minder onrechtvaardig

maandag 25 januari 2016, 22:57 uur #20

Galantfan

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:56 schreef gamesbond het volgende:

[..]

Tsja, ik heb thuis 2 x Vodafone met beroerd bereik voor heel veel geld en 2 x T-Mobile (binnenkort Simpel) met ook beroerd bereik maar dan voor weinig geld. Op 1 of andere manier voelt dat laatste toch minder onrechtvaardig

Tja,maar daar kunnen ze dan niks aan doen,want ze zitten normaal allemaal op dezelfde toren,en die zal te ver weg zitten bij jou.

maandag 25 januari 2016, 22:58 uur #21

gamesbond

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:54 schreef 49R het volgende:

[..]
Bij mij thuis hangt de bakelieten telefoon met kiesschijf in de gang. Als de kinderen oma willen bellen, pakken ze de keukenkruk er bij.

Hangt van je ATA adapter af, ik heb ook een antieke pulsen telefoon aan een ATA adapter hangen, die maakt daar keurig netjes een VOIP gesprek van. Heerlijk die combinatie van technieken waar 100 jaar tussen zit

)

maandag 25 januari 2016, 23:01 uur #23

gamesbond

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:57 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Tja,maar daar kunnen ze dan niks aan doen,want ze zitten normaal allemaal op dezelfde toren,en die zal te ver weg zitten bij jou.

Het kan me niet schelen in welke wachttoren Vodafone zit, het werkt kut. Binnenshuis nauwelijks bereik, op de snelweg wordt ik er vaak uitgegooid. En ben ik aan het roamen in Europa heb ik HEEL vaak dat ik op een bepaalde zendmast geen dataverbinding kan opzetten. Ga ik een paar kilometer verder op, werkt het wel weer. Prutsers. Als je ergens veel geld voor betaalt, verwacht je ook wat, die belofte maakt Vodafone niet waar.

maandag 25 januari 2016, 23:01 uur #24

gamesbond

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:59 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Het zal wel uiterst langzaam gaan,want die pulsen duren langer.

Ik neem de tijd, het is een feest om zo'n stuk antiek in je hand te hebben om oma te bellen

maandag 25 januari 2016, 23:02 uur #25

Galantfan

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 23:01 schreef gamesbond het volgende:

[..]

Het kan me niet schelen in welke wachttoren Vodafone zit, het werkt kut. Binnenshuis nauwelijks bereik, op de snelweg wordt ik er vaak uitgegooid. En ben ik aan het roamen in Europa heb ik HEEL vaak dat ik op een bepaalde zendmast geen dataverbinding kan opzetten. Ga ik een paar kilometer verder op, werkt het wel weer. Prutsers. Als je ergens veel geld voor betaalt, verwacht je ook wat, die belofte maakt Vodafone niet waar.

Eeh,zou het misschien aan je telefoon kunnen liggen??

maandag 25 januari 2016, 23:04 uur #26

Galantfan

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 23:01 schreef gamesbond het volgende:

[..]

Ik neem de tijd, het is een feest om zo'n stuk antiek in je hand te hebben om oma te bellen

Moet je zo'n Samsung eens in zo'n hoorn inbouwen en dan over straat lopen,al bellend!

maandag 25 januari 2016, 23:12 uur #27

Newsworld

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:59 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Het zal wel uiterst langzaam gaan,want die pulsen duren langer.

Ja alles moet tegenwoordig snel snel

maandag 25 januari 2016, 23:14 uur #28

Newsworld

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 23:04 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Moet je zo'n Samsung eens in zo'n hoorn inbouwen en dan over straat lopen,al bellend!

http://www.aliexpress.com(...)one/32311180119.html

maandag 25 januari 2016, 23:39 uur #29

BlackQuasarHole

To far for us to understand

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 23:01 schreef gamesbond het volgende:

[..]

Het kan me niet schelen in welke wachttoren Vodafone zit, het werkt kut. Binnenshuis nauwelijks bereik, op de snelweg wordt ik er vaak uitgegooid. En ben ik aan het roamen in Europa heb ik HEEL vaak dat ik op een bepaalde zendmast geen dataverbinding kan opzetten. Ga ik een paar kilometer verder op, werkt het wel weer. Prutsers. Als je ergens veel geld voor betaalt, verwacht je ook wat, die belofte maakt Vodafone niet waar.

Koop een nieuwe telefoon!

Ik denk dat het dan wel is opgelost?

maandag 25 januari 2016, 23:41 uur #30

BlackQuasarHole

To far for us to understand

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:54 schreef 49R het volgende:

[..]
Bij mij thuis hangt de bakelieten telefoon met kiesschijf in de gang. Als de kinderen oma willen bellen, pakken ze de keukenkruk er bij.

Bij wie bel je dan? Kpn of een andere aanbieder?

dinsdag 26 januari 2016, 00:01 uur #31

qwox

Hier een tevreden klant van Hollandsnieuwe, is gewoon het goedkope merk van Vodafone.
Nergens problemen mee gehad ook niet toen ik pas geleden een nieuw simkaartje moest halen voor hogere snelheden.

https://a-vents.com/STAR_Rally/

dinsdag 26 januari 2016, 00:44 uur #32

gamesbond

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 23:41 schreef BlackQuasarHole het volgende:

[..]

Bij wie bel je dan? Kpn of een andere aanbieder?

Nee, ik gebruik een SIP ATA adapter, die telt netjes de pulsen en stuurt het gesprek door naar een VOIP provider (zoals bv. VoipBuster)

dinsdag 26 januari 2016, 07:05 uur #33

heegenees

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:10 schreef poktor het volgende:

[..]

Prutsers
Als je als telecombedrijf al niet eens je eigen zaakjes kunt regelen... man man man....

Je humormeter stond uit?

dinsdag 26 januari 2016, 07:45 uur #34

Auvergnat1965

Heb al zo'n 15 jaar hetzelfde nummer, nog altijd bij KPN, nooit problemen over bereik, klantenservice, rekening of whatever gehad, zou niet anders willen !

dinsdag 26 januari 2016, 09:27 uur #35

WP8iscool

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:38 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Helemaal niet!Want gewoon Vodafone,met prima bereik en geen problemen met mijn oude telefoonnummer.Dus je moet niet meteen denken dat alle abonnees van HollandseNieuwe zijn benadeeld!Zo als met alles zal het wel een kleine minderheid zijn.Maar ze zijn wel gegroeid de laatste tijd,en ik denk dat ze het even niet konden bij houden,die groei..Net zo als simpel,nl,die kon dat ook even niet.

Hij bedoelt dat mensen die bij Vodafone zitten betere prestaties hebben en/of voorrang krijgen op andere aanbieders op dat netwerk. Zelfde als kpn-telfort.

dinsdag 26 januari 2016, 11:30 uur #36

Galantfan

quote:
Op dinsdag 26 januari 2016 @ 09:27 schreef WP8iscool het volgende:

[..]

Hij bedoelt dat mensen die bij Vodafone zitten betere prestaties hebben en/of voorrang krijgen op andere aanbieders op dat netwerk. Zelfde als kpn-telfort.

Ja,dan moet je je maar laten uit melken door de grote.

dinsdag 26 januari 2016, 11:32 uur #37

Galantfan

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 23:14 schreef Newsworld het volgende:

[..]

http://www.aliexpress.com(...)one/32311180119.html

Begint er op te lijken,maar deze is wel heel ouderwets,Nee,gewoon de plastic hoorn van de laatste PTT telefoon,en daar in helemaal je smartphone of wat mindere smartphone.

dinsdag 26 januari 2016, 12:22 uur #38

WP8iscool

quote:
Op dinsdag 26 januari 2016 @ 11:30 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Ja,dan moet je je maar laten uit melken door de grote.

je kan ook voor 15 euro ofzo al op kpn netwerk zitten met 1gb internet en iets van 200 belminuten, weet even de naam niet, maar is een dochter onderneming van kpn, en telfort is ook goed

dinsdag 26 januari 2016, 12:54 uur #39

#ANONIEM

quote:
Op dinsdag 26 januari 2016 @ 00:01 schreef qwox het volgende:
Hier een tevreden klant van Hollandsnieuwe, is gewoon het goedkope merk van Vodafone.
Nergens problemen mee gehad ook niet toen ik pas geleden een nieuw simkaartje moest halen voor hogere snelheden.

Ik ook al ruim anderhalf jaar

Hiervoor Simpel, geen bereik in huis en buiten als het de provider uitkwam

dinsdag 26 januari 2016, 15:03 uur #40

nogeenoudebekende

The future is shit...

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:56 schreef Galantfan het volgende:

[..]
Dat kan niet,want die werkt niet meer,want werkt met pulsen en daar wordt niet meer op gereageerd.Zelfs niet bij de KPN..Die met plastic had wel toontjes..

Want een bakelieten telefoon kun je niet "modden" ?

And so is the past

dinsdag 26 januari 2016, 17:55 uur #41

T42

Pinball Wizard

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:10 schreef poktor het volgende:

[..]

Prutsers
Als je als telecombedrijf al niet eens je eigen zaakjes kunt regelen... man man man....

is server kastje met inimini helpdeskje meer is het niet

dinsdag 26 januari 2016, 21:54 uur #42

Under_Score

Sarcastische lul

quote:
Op maandag 25 januari 2016 @ 22:54 schreef 49R het volgende:

[..]
Bij mij thuis hangt de bakelieten telefoon met kiesschijf in de gang. Als de kinderen oma willen bellen, pakken ze de keukenkruk er bij.

ik heb een SCR-508 op zolder staan, behoorlijk gelimiteerd in bereik en frequenties, maar t werkt wel. En dat voor een buizenbak van 70+ jaar oud

Grote boze metalmeneer
"Het is niet eens lekker bier" - james bond over heineken.
Caffas Rain ook op spotify

dinsdag 26 januari 2016, 23:45 uur #43

Galantfan

quote:
Op dinsdag 26 januari 2016 @ 15:03 schreef nogeenoudebekende het volgende:

[..]

Want een bakelieten telefoon kun je niet "modden" ?

Wel,maar dan moet je er dus iets achter zetten..En dat valt dan weer op..Sjee zeg,ik schreef het alleen maar op als een geintje,of een aansporing tot een modding.Maar dan in de hoorn zelf,niet er buiten.

dinsdag 26 januari 2016, 23:46 uur #44

Galantfan

quote:
Op dinsdag 26 januari 2016 @ 12:22 schreef WP8iscool het volgende:

[..]
je kan ook voor 15 euro ofzo al op kpn netwerk zitten met 1gb internet en iets van 200 belminuten, weet even de naam niet, maar is een dochter onderneming van kpn, en telfort is ook goed

Wat is nou geen dochteronderneming van KPN?