'Bol.com jaagt buitenlandse klanten weg'
Sinds enkele weken moeten klanten die in het buitenland wonen bij het inloggen aangeven dat ze geen robot zijn. Daarna wordt het de klant behoorlijk lastig gemaakt: ze moeten één of meerdere captcha codes invoeren bij bijvoorbeeld het invoeren van een cadeaubon. Een van de klanten die wij spraken moest tijdens dit proces tot wel 7 keer een captcha invoeren, wat volgens de webwinkel komt omdat ze de accounts van hun klanten willen beschermen.
De klant die met FOK! sprak: “Dat er om mijn wachtwoord en inlogcode gevraagd wordt is geen probleem. Maar het is wel een probleem dat ik ondanks dat ik ingelogd ben over heel de site captcha-meldingen krijg waardoor de website niet meer te gebruiken is. En dat heeft verder niets te maken met de bescherming van mijn account.”
(tekst gaat onder de foto verder)
'Bol.com jaagt buitenlandse klanten weg' (Foto: FOK)
De klantenservice van bol.com geeft in de mailwisseling met de klant aan dat ze er niets aan kunnen doen dat bestellen in het buitenland lastiger is dan in Nederland. Dit zou er mee te maken hebben dat ze de captcha codes niet uit kunnen zetten. De captcha’s zouden zijn ingevoerd om het hackers en andere mensen met onjuiste bedoelingen moeilijker te maken om accounts te misbruiken.
Daarnaast geeft de medewerker aan dat het de klant natuurlijk vrij staat “om niet meer bij bol.com te bestellen als klanten het verifiëren storend vinden”. Bol.com lijkt zich dus weinig tot niets aan te trekken van trouwe klanten in het buitenland, die hierdoor niet langer bij de webwinkel willen bestellen : “De banken waar ik zaken mee doe, ASN Bank en ING, hebben minder beveiliging voor mensen vanuit het buitenland dan bol.com, dus ik ga binnenkort heel mijn tegoed opmaken en dan hef ik m'n account op.”
FOK! heeft bol.com om een toelichting gevraagd, maar deze tot op heden nog niet mogen ontvangen.
'Bol.com jaagt buitenlandse klanten weg' (Foto: FOK)
Nederlanders en internet
All hail Coolblue
Externe winkel die via Bol verkoopt? Jammer dan,
Of kan je van die externen nu ook bij een afhaalpunt af laten leveren? Want daar kies ik Bol voor, het gemak.
BOL.com heeft gelijk. Als je het lastig vind dan rot je maar op en bestel je ergens anders.Het is om de vele aanvallen en misbruik van accounts tegen te gaan en onze accounts te beschermen.
Ik ga meteen een airfryer bestellen
https://www.youtube.com/watch?v=o-YBDTqX_ZU
Kan me best voorstellen dat je als je als Nederlander die in het buitenland woont, ook wel eens in je moedertaal wilt lezen. Dan heb je sowieso weinig opties kwa webshops die naar het buitenland versturen.
[ Bericht gewijzigd door woessie op donderdag 29 november 2018 @ 11:48 ]
In Mekka
Dat is pas leuk
And it is impossible to live wisely and well and justly without living a pleasant life.
Edit: ook 0 vanuit Thailand
Ik snap de klant wel dat je door het irritante captcha-systeem weg gaat blijven van de dienst!
Gelukkig is er Amazon, ook veel goedkoper
Verder boeit het natuurlijk niemand iets waar jij of ik wat gaat bestellen. Ik heb geen affiliatie met eender welke winkel ofzo, alleen check ik dit soort berichten altijd even na als het me niet bekend voorkomt
Ik koop er regelmatig nog dingen omdat als ik het ga vergelijken via google of andere vergelijksites ze toch echt keer op keer de goedkoopste zijn.
Wat waarschijnlijk komt doordat steeds meer producten eigenlijk niet direct door bol zelf verkocht worden maar door allerlei andere aangesloten webshops.
Waar ik mij tegelijkertijd eigenlijk soms aan stoor, want als er iets misgaat, zoals bijv. een product wat niet of stuk aankomt etc, of je wil gewoon je beroepen op de wet koop op afstand.. bol plots moeilijk gaat doen en ze je verwijzen naar die externe webshop.
Dat terwijl je daar helemaal geen overeenkomst mee hebt gesloten, je betaalt immers aan bol en bol sluist het (deels vast) weer aan de webshop in kwestie, wat een aparte overeenkomst is tussen bol en derde.
Maar goed, punt is, ze zijn zeker niet de duurste in mijn mening.
Zo weinig betaalmogelijkheden is gewoon irritant, ik prefereer zoveel mogelijk Ideal of desnoods PayPal.. creditcard only is gewoon iets uit de jaren 80.
En waarom heeft Fok! deze smiley:
Racisme!
Om te kunnen reageren moet je zijn ingelogd op FOK.nl. Als je nog geen account hebt kun je gratis een FOK!account aanmaken