NS klantenservice: "Rotte tomaten meenemen voor Harry Styles"

Maarten (rubbereend)

Morgen is het Ziggo Dome het domein van Harry Styles en zijn vele fans. De Brit geeft dan een concert en dat trekt waarschijnlijk treinen vol bakvissen. Daarom stelde twitteraar Robin de vraag of er extra treinen ingezet zouden worden om alle soppende fans na afloop ook weer af te voeren. De medewerker van de NS klantenservice bleek echter niet zo'n fan van Styles:

We hebben geen plannen om hiervoor de dienstregeling aan te passen. Ik hoop dat er genoeg ruimte is op de bagagerekken voor de rotte tomaten. ^EM
— NS online (@NS_online) 12 maart 2018

Na wat kritische tweets op de NS-reactie krabbelde de klantenservicemedewerker overigens wel wat terug:

Harry Styles is solo, bij nader inzien, zo slecht nog niet. Laat die tomaten dus maar zitten, hij heeft er een fan bij. Tot laat in de nacht rijden er treinen naar Bijlmer ArenA en Duivendrecht. De toegift van Harry mag wat ons betreft wel even duren! #girlcrush ^EM
— NS online (@NS_online) 12 maart 2018

Maar of dat helemaal spontaan is gegaan is nog niet helemaal duidelijk:

Dit zeg je alleen maar omdat alle fangirls je attacken 🖕😂
— anne lara | TOMORROW (@newrulesanne) 12 maart 2018

Dat kan ik ontkennen nog bevestigen. ^EM
— NS online (@NS_online) 12 maart 2018

dinsdag 13 maart 2018, 14:59 uur #1

Multani

Ik weet niet wat triester is, een communicatiemedewerker bij de NS die zijn persoonlijke mening niet voor zich kan houden of een communicatiemedewerker die het woord "noch" niet kan spellen.

Shine on forever, shine on, benevolent sun

dinsdag 13 maart 2018, 14:59 uur #2

wise

Echoes - KL/B/

grappig hoor NS

Jullie verdienen zelf rotte tomaten door kleinere wagons in de spits in te zetten en een 80wagons trein na de spits

I had a splitting headache.From which the future's made.
† Ryan Dunn (June 11, 1977 – June 20, 2011)
It's funny. All you have to do is say something nobody understands and they'll do practically anything you want them to.
VIVA LA ASSANGE¡

dinsdag 13 maart 2018, 15:04 uur #3

Civilian

Better safe than Sony

"Dat kan ik ontkennen nog bevestigen. ^EM"

Meneer is ook niet zo goed in de Nederlandsche taal.

I'm not good with advice.. Can i interest you in a sarcastic comment?

dinsdag 13 maart 2018, 15:05 uur #4

DeManInDeHoed

RealPerson(C)

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 14:59 schreef Multani het volgende:Ik weet niet wat triester is, een communicatiemedewerker bij de NS die zijn persoonlijke mening niet voor zich kan houden of een communicatiemedewerker die het woord "noch" niet kan spellen.

Dus je zegt eigenlijk dat dit volledig geautomatiseerd moet worden, waardoor het persoonlijke element er niet meer is... of dat je universitaire krachten wilt voor dit werk (die voor een bescheiden loontje ja/nee vragen mogen beantwoorden)?
Want het is spreektaal...

Deze opties vragen om een oplossing die niemand in nederland accepteert (verhogen kosten treinkaartjes).
Maar ouderwetsch bellen was voor iedereen prettiger geweest, als de Social Media gedragingen Fok-waardig zijn.

[ Bericht gewijzigd door DeManInDeHoed op dinsdag 13 maart 2018 @ 17:41 ]

In the beginning the Universe was created. This has made a lot of people very angry and been widely regarded as a bad move.

dinsdag 13 maart 2018, 15:05 uur #5

Vatta

Boeieee, het is toch ook gewoon kutmuziek

dinsdag 13 maart 2018, 15:06 uur #6

TimMer1981

Zeker weer zo'n fake helpdeskaccountje?

dinsdag 13 maart 2018, 15:07 uur #7

lios

Ik vind het fijn dat ze een beetje persoonlijkheid laten zien en niet allemaal voorgekauwde, automatisch, computer gegenereerde antwoorden sturen. En ja, soms gaat het mis en zeggen ze iets doms, of spellen per ongeluk een woord verkeerd. Nog steeds fijner dan een robot.

Redactie Frontpage / Forummod

dinsdag 13 maart 2018, 15:11 uur #8

rubbereend

JUICHEN

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 15:06 schreef TimMer1981 het volgende:
Zeker weer zo'n fake helpdeskaccountje?

nee, eentje met netjes een blauw vinkje

DeLuna vindt me dik ;(
Op zondag 22 juni 2014 12:30 schreef 3rdRock het volgende:
pas als jullie gaan trouwen. nu ben je gewoon die Oom Rubber die met onze mama leuke dingen doet :)

dinsdag 13 maart 2018, 15:11 uur #9

Averni

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 15:05 schreef DeManInDeHoed het volgende:

[..]

Dus je zegt eigenlijk dat dit volledig geautomatiseerd moet worden, waardoor het persoonlijke element er niet meer is... of dat je universitaite krachten wilt voor dit werk (die voor een bescheiden loontje ja/nee vragen mogen beantwoorden)?
Want het is spreektaal...

"Doekoe" is ook spreektaal, maar niet gepast in die functie.

quote:
Deze opties vragen om een oplossing die niemand in nederland accepteert (verhogen kosten treinkaartjes).
Maar ouderwetsch bellen was voor iedereen prettiger geweest, als de Social Media gedragingen Fok-waardig zijn.

"Ouderwetsch"?

Ze hebben de treinkaartjes pas met een euro verhoogd bij de invoering van de OV-kaart. Je kunt niet prijzen blijven verhogen zonder opgave van reden.

dinsdag 13 maart 2018, 15:19 uur #10

#ANONIEM

Keer op keer blijken deze tongue-in-cheek-achtige reactie's zeer breed gewaardeerd worden. Het zijn tenminste geen robots die alleen maar doodserieuze, maar oersaaie antwoorden kunnen geven.

dinsdag 13 maart 2018, 15:25 uur #11

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 15:11 schreef Averni het volgende:"Ouderwetsch"?

Archaïsch, ook met "sch"

Iets met taal nasi (ja, sambal bij!).

dinsdag 13 maart 2018, 15:40 uur #12

3rr0r

En uiteindelijk geeft hij niet eens antwoord op de vraag...

Er wordt gevraagd treinen van Amsterdam Bijlmer Arena naar Utrecht en hij heeft het alleen over treinen naar Amsterdam Bijlmer Arena. Te druk met grapjes maken.

Edit. Hmm, laat maar, hij zegt in de eerste reactie dat er geen aanpassingen zijn. Echter is die latere tweet dan alsnog nutteloos waar hij het heeft over treinen naar Bijlmer Arena, aangezien het juist gaat om mensen die daar vandaan weer naar huis willen na het concert.

dinsdag 13 maart 2018, 15:42 uur #13

Bushmaster

Microschoft

ontkennen nog bevestigen

Eigen brokjes eerst.

dinsdag 13 maart 2018, 15:47 uur #14

sjonniesjordaan

blahhh weer zo een stagiaire die denkt grappig te zijn. Voor zo een organisatie totaal niet professioneel.
Bij AT5 zit ook al zo een knakker.

dinsdag 13 maart 2018, 15:47 uur #15

nogeenoudebekende

The future is shit...

EM zal morgen wel bij Tempo Team op de stoep staan.

And so is the past

dinsdag 13 maart 2018, 15:48 uur #16

stan200

Noch is fout! Zo slecht nog niet is goed!
https://onzetaal.nl/taaladvies/noch/

dinsdag 13 maart 2018, 15:54 uur #17

j0p3Y

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 15:48 schreef stan200 het volgende:

[..]

Noch is fout! Zo slecht nog niet is goed!
https://onzetaal.nl/taaladvies/noch/

Het ging om een andere tweet, namelijk "Dat kan ik ontkennen nog bevestigen. ^EM" dus daar had @Multani een punt

dinsdag 13 maart 2018, 16:01 uur #18

knirfie

NS en station ArenA

Een keer meegemaakt dat er een concert in de HMH, Ziggo Dome en ArenA min of meer tegelijk waren afgelopen, waarbij er nog twee treinen richting Utrecht zouden rijden, beide reden ze gewoon het station voorbij...

dinsdag 13 maart 2018, 16:03 uur #19

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 15:54 schreef j0p3Y het volgende:

[..]

Het ging om een andere tweet, namelijk "Dat kan ik ontkennen nog bevestigen. ^EM" dus daar had @Multani een punt

Oke, heb daar over heen gelezen.

dinsdag 13 maart 2018, 16:06 uur #20

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 16:03 schreef stan200 het volgende:

[..]

Oke, heb daar over heen gelezen.

dinsdag 13 maart 2018, 16:12 uur #21

2NutZ

Non-profit paardenstylist.

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 15:19 schreef wolfjeamadeus het volgende:

[..]
Keer op keer blijken deze tongue-in-cheek-achtige reactie's zeer breed gewaardeerd worden. Het zijn tenminste geen robots die alleen maar doodserieuze, maar oersaaie antwoorden kunnen geven.

En toch erg onprofessioneel. Dat zie jij vast ook wel.

* Je mag wel een iets normalere toon aanslaan. Realiseer je goed dat dit slechts jouw mening is.

dinsdag 13 maart 2018, 16:14 uur #22

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 16:12 schreef 2NutZ het volgende:

[..]
En toch erg onprofessioneel. Dat zie jij vast ook wel.

Is maar net wat er is afgesproken. Daar wordt bij webcare van grote bedrijven echt wel goed over nagedacht. Hoe vaker je op "dit is wat mensen op twitter zeggen" komt, hoe beter.

dinsdag 13 maart 2018, 16:55 uur #23

Claude_Viole

Loopt te kloten...

Nee

Maar ik zie regelmatig dat de NS Twitter-medewerkers iets te persoonlijk worden. Zijn volgens mij oproepkrachten. De mensen met een contract snappen het wel.

dinsdag 13 maart 2018, 17:11 uur #24

Treincoupes onderspuiten met ketchup, kijken of de NS het dan nog steeds lollig vind

dinsdag 13 maart 2018, 17:37 uur #25

TigerXtrm

quote:
treinen vol bakvissen.

No amount of money ever bought a second of time.

dinsdag 13 maart 2018, 17:52 uur #26

Hypertext

Vind het wel grappig, moet kunnen dit.

dinsdag 13 maart 2018, 19:16 uur #27

PurpleRebel

Rebel with a cause..mostly

quote:
Op dinsdag 13 maart 2018 @ 16:14 schreef wolfjeamadeus het volgende:

[..]
Hoe vaker je op "dit is wat mensen op twitter zeggen" komt, hoe beter.

En maar raar vinden dan niemand meer fatsoenlijk Nederlands spreekt....

Sometimes life is stranger than fiction

woensdag 14 maart 2018, 01:27 uur #28

Loei

Dit dus. Deze keer jammer voor de Harry Styles fans, maar ze zijn niet de eersten, en zullen ook niet de laatsten zijn die over de zeik gaan.

En ja, dit soort reacties is een bewuste keuze van de NS. Heeft alles te maken met mensen bewust laten worden dat ze op twitter zitten, dat klanten daar door een persoon te woord worden gestaan en niet door een bot, dat de NS niet ouwbollig is, en nog een hele rits andere redenen.

Reageer zelf

Om te kunnen reageren moet je zijn ingelogd op FOK.nl. Als je nog geen account hebt kun je gratis een FOK!account aanmaken

28 reacties