VodafoneZiggo verliest 150.000 klanten na prijsverhogingen

VodafoneZiggo, een van de grootste telecomproviders in Nederland, heeft te maken met een significante afname van klanten ondanks een stijging in omzet en winst. De provider wist zijn omzet en winst in het tweede kwartaal van dit jaar te verhogen dankzij jaarlijkse prijsverhogingen, maar verloor in dezelfde periode meer dan 150.000 klanten. In totaal stapten 152.600 klanten over naar andere aanbieders.

De prijsverhogingen hebben consumenten kritischer gemaakt over de diensten die zij afnemen. Steeds meer klanten kiezen ervoor om geen alles-in-eenbundel meer af te nemen en schrappen bijvoorbeeld hun vaste telefoonlijn uit het pakket. Dit heeft geleid tot een daling van bijna 280.000 vaste telefoonaansluitingen via Ziggo in het afgelopen jaar.

Ondanks het verlies aan vaste klanten, deed Vodafone, de mobiele tak van het bedrijf, het beter. Het aantal abonnees groeide in een jaar tijd met 63.200 tot bijna 5,3 miljoen. Tegelijkertijd verloor de provider iets meer dan 18.000 prepaidbellers, wat een lichte daling in dit segment betekent.

In vergelijking met het tweede kwartaal van 2023 steeg de omzet van VodafoneZiggo met 1,5 procent, wat resulteerde in een omzet van ruim 1 miljard euro. Echter, sinds het laatste kwartaal van 2023 is er een dalende lijn zichtbaar in de omzet, wat erop wijst dat de effectiviteit van de prijsverhogingen op de omzetgroei afneemt. Vorig jaar juli verhoogde Ziggo de prijzen met 8,5 procent en Vodafone met 10 procent, wat bijdroeg aan het verlies van klanten.

Per 1 juli van dit jaar zijn de prijzen bij Ziggo opnieuw met gemiddeld 2,5 procent verhoogd. Vodafone zal in oktober zijn prijsverhogingen doorvoeren. Het blijft afwachten hoe deze veranderingen de klanttevredenheid en het abonneebestand van VodafoneZiggo in de toekomst zullen beïnvloeden.

ter illustratie (Foto: Dall-E 3 / FOK.nl)